POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN – ATLASPOS

En AtlasPOS, ofrecemos una herramienta de acceso inmediato y folios de facturación electrónica que se consumen en tiempo real. Debido a la naturaleza digital y de consumo inmediato de nuestro servicio, nuestra política se rige bajo los siguientes puntos:

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

AtlasPOS es un servicio de suscripción digital (SaaS) que incluye la habilitación de folios ante la DIAN y el uso de infraestructura en la nube. Una vez activada la suscripción o utilizados los folios de facturación, el servicio se considera consumido y ejecutado.

2. POLÍTICA DE NO REEMBOLSO

Al ser un servicio consumible y de ejecución instantánea, AtlasPOS no realiza reembolsos de dinero, devoluciones ni créditos por:

• Periodos de suscripción mensual o anual ya pagados y no utilizados.
• Paquetes de facturas electrónicas o folios ya emitidos o activados en la cuenta.
• Errores en la configuración por parte del usuario o falta de uso del sistema.

3. PRUEBA GRATUITA (Garantía de Satisfacción)

Para que el cliente esté totalmente seguro de su compra, AtlasPOS ofrece un periodo de 15 días de prueba gratuita (o acceso a demo). Es responsabilidad del Cliente probar las funciones del sistema durante este tiempo antes de realizar cualquier pago. Una vez realizado el pago, se entiende que el Cliente está conforme con el software.

4. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o notificando al soporte técnico.

• La cancelación evitará futuros cobros.
• El Cliente seguirá teniendo acceso al sistema hasta que finalice el periodo que ya pagó.
• Al finalizar dicho periodo, el servicio se suspenderá sin derecho a devoluciones por los días restantes.

5. EXCEPCIONES TÉCNICAS

No se evaluará un reembolso o crédito a favor en caso de que exista un fallo técnico atribuible directamente a AtlasPOS que impida el uso del sistema. Esto aplica para caídas de la plataforma de la DIAN, falta de internet del usuario y errores del sistema

6. CAMBIO DE PLANES

Si decides subir de plan (Upsell), el cambio es inmediato. Si decides bajar de plan (Downsell), el nuevo precio se aplicará en tu próxima fecha de facturación; no se realizarán reembolsos por la diferencia de precio del mes en curso.